Retourneren & Terugbetaling

U kunt uw bestelling binnen 2 uur na plaatsing kosteloos annuleren door onze klantendienst te contacteren via info@districtbike.com met vermelding van uw bestelnummer. Is uw bestelling reeds verzonden? Volg dan de retourprocedure hieronder.

Klanten in België en Nederland hebben het wettelijke recht om hun bestelling binnen 14 dagen na de fysieke levering te retourneren, zonder opgave van redenen.

• Staat van het artikel: producten moeten in hun originele, ongebruikte staat zijn, met alle labels bevestigd en in de originele verpakking.
• Aankoopbewijs: een geldig aankoopbewijs (bestelnummer of orderbevestiging) is vereist voor elke retour.
• Retour aanmelden en verzenden: de retour moet binnen deze 14 dagen worden aangemeld én verzonden.

• Retourlabel: u ontvangt van ons een kosteloos retourlabel dat u kunt downloaden en afdrukken. De verzendkosten van de retourzending zijn dus gratis voor de klant.
• Herbevoorradingskosten (restocking fees): Wij rekenen géén herbevoorradingskosten (0%).

• Methode: Alle retouren dienen per post (by mail) te worden geretourneerd naar het onderstaande retouradres.
• Retourlabel: meld uw retour eerst aan via info@districtbike.com met uw bestelnummer, reden voor retour en (indien van toepassing) ondersteunende foto's. Ons team beoordeelt uw aanvraag en bezorgt u een retourautorisatie plus een kosteloos retourlabel per e-mail.
• Verzending: gebruik een betrouwbare verzenddienst met tracking en voeg de retourautorisatie bij uw pakket.

Retouradres:

U heeft het recht om producten voorzichtig uit te pakken en te inspecteren om de werking te beoordelen, vergelijkbaar met een fysieke winkel.

Waardevermindering: Indien een product wordt geretourneerd met zichtbare schade, ontbrekende originele verpakking, of duidelijke sporen van gebruik buiten een redelijke test (bv. een gemonteerde e-bike met geactiveerde batterij), behoudt E-Bike BV zich het recht voor om een waardevermindering (tot 100% bij onherstelbare schade of gebroken interne fabriekszegels) in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag.

• Batterijcellen van e-bikes of e-steps waarvan de verzegeling is verbroken en die met water zijn gevuld of in gebruik zijn genomen (hygiëne).
• Op maat opgebouwde producten (zoals fietsen die volledig in elkaar gezet zijn en niet meer terug in originele verpakking passen).
• Wij accepteren geen standaard omruilingen of inruil (trade-ins). Wilt u een ander product? Retourneer uw huidige bestelling en plaats een nieuwe bestelling.

Vragen over een specifiek product? Neem contact op via info@districtbike.com vóór u uw retour aanmeldt.

• Defect of beschadigd bij ontvangst: neem binnen 48 uur na levering contact met ons op via info@districtbike.com. Wij regelen een kosteloze retour en bieden naar keuze een vervangend product of een volledige terugbetaling.
• Verkeerd artikel ontvangen: contacteer ons zo snel mogelijk. Wij dragen de retourkosten en versturen het correcte product zonder vertraging.
• Verloren pakket: als uw pakket niet binnen de verwachte leveringstermijn arriveert, contacteer ons dan direct zodat wij samen met de koerier een onderzoek kunnen opstarten.

• Inspectie: na ontvangst van uw retour in ons magazijn wordt het pakket binnen 7 werkdagen geïnspecteerd. U ontvangt per e-mail een bevestiging van de goedkeuringsstatus.
• Terugbetaling: goedgekeurde terugbetalingen worden binnen maximaal 14 dagen na inspectie verwerkt via uw oorspronkelijke betaalmethode (Bancontact, iDEAL of creditcard). Uw bank kan enkele extra werkdagen nodig hebben om het bedrag bij te schrijven.